Garantía consular — o te devolvemos el dinero.

complypic cobra un pago único de US$4.99 por una foto biométrica compatible. Si un consulado, embajada o centro de servicio (BLS, VFS Global, CGI, IRCC, etc.) rechaza la foto, devolvemos el monto completo por PayPal en menos de 24 horas hábiles. Sin trámites más allá de la prueba.

Lo que prometemos

Cada foto se genera contra la norma exacta publicada por el consulado destino — dimensiones, altura de la cara, fondo, antigüedad. El validador corre antes del pago, así que una foto que no pasa nuestros chequeos internos nunca llega a ti.

Si aun así el consulado rechaza la foto por una razón vinculada a sus dimensiones, fondo o composición, te devolvemos los US$4.99 completos. No te pedimos volver a comprar, canjear, ni hacer otra sesión.

Qué cuenta como rechazo reembolsable

• El consulado, embajada, oficina de migración o centro de servicio rechaza la foto en la cita.
• El portal en línea (DS-160, COVA, ANTS, IRCC, etc.) devuelve un error de validación de foto referido a dimensiones, fondo, posición de la cabeza o composición facial.
• La cita se reagenda o queda en espera específicamente por la foto.

Qué no está cubierto

• La aplicación se rechaza por razones no relacionadas con la foto (formularios incompletos, tasas no pagadas, documentos de soporte faltantes, cita equivocada).
• La foto fue modificada, recortada, ajustada en color o impresa por un tercero después de la entrega.
• Subiste un selfie que no cumplía la pose esperada (ojos cerrados, inclinación severa, cara obstruida) y avanzaste a pesar de la advertencia del validador.

Cómo solicitar el reembolso

1. Abre la página de contacto y selecciona el asunto 'Reportar un problema'.
2. Adjunta foto de la notificación de rechazo, captura del error del portal, o confirmación de que la cita fue reagendada por la foto.
3. Incluye el email usado en el pago y la referencia del pedido (en el recibo de PayPal).

Nivel de servicio

Reembolsamos en 24 horas hábiles desde la recepción de la prueba válida. PayPal devuelve los fondos al medio de pago original al emitir el reembolso — la liquidación típica toma de 0 a 3 días hábiles según el banco emisor.