Garantie consulaire — ou nous remboursons.

complypic facture un paiement unique de 4.99 US$ pour une photo biométrique conforme. Si un consulat, une ambassade ou un centre de service (BLS, VFS Global, CGI, IRCC, etc.) refuse la photo, nous remboursons l'intégralité par PayPal sous 24 heures ouvrées. Sans démarche au-delà de la preuve.

Notre engagement

Chaque photo est générée selon la norme exacte publiée par le consulat de destination — dimensions, hauteur du visage, fond, ancienneté. Le validateur s'exécute avant paiement, donc une photo qui échoue nos contrôles internes ne vous est jamais livrée.

Si le consulat refuse malgré tout la photo pour une raison liée à ses dimensions, son fond ou sa composition, nous remboursons l'intégralité des 4.99 US$. Aucun nouvel achat, échange ou nouvelle séance n'est exigé.

Ce qui constitue un refus remboursable

• Le consulat, l'ambassade, le service d'immigration ou le centre de service refuse la photo lors du rendez-vous.
• Le portail en ligne (DS-160, COVA, ANTS, IRCC, etc.) renvoie une erreur de validation photo liée aux dimensions, au fond, à la position de la tête ou à la composition faciale.
• Le rendez-vous est reporté ou suspendu spécifiquement à cause de la photo.

Ce qui n'est pas couvert

• La demande est rejetée pour des raisons sans rapport avec la photo (formulaires incomplets, frais non payés, pièces justificatives manquantes, mauvais créneau).
• La photo a été modifiée, recadrée, ajustée en couleur ou imprimée par un tiers après livraison.
• Vous avez téléversé un selfie qui ne correspondait pas à la pose attendue (yeux fermés, inclinaison forte, visage obstrué) et avez continué malgré l'avertissement du validateur.

Comment demander le remboursement

1. Ouvrez la page Contact et sélectionnez le sujet 'Signaler un problème'.
2. Joignez une photo du justificatif de refus, une capture de l'erreur du portail, ou la confirmation du rendez-vous reporté à cause de la photo.
3. Indiquez l'email utilisé au paiement et la référence de commande (dans le reçu PayPal).

Niveau de service

Nous remboursons sous 24 heures ouvrées après réception d'une preuve valide. PayPal restitue les fonds au moyen de paiement d'origine dès l'émission — le règlement effectif prend généralement 0 à 3 jours ouvrés selon votre banque.